Diseño de Procesos.
¿Están tus procesos diseñados para lograr ventaja competitiva en términos de diferenciación, respuesta o bajo costo? ¿Están eliminados en tus procesos pasos que no agregan valor a tu producto o servicio? ¿Tus procesos maximizan el valor que es percibido por el cliente? A través del diseño de procesos puedes responder a estas preguntas.
El diseño de procesos
El diseño de procesos consiste en la selección de insumos, equipo, mano de obra, operaciones, flujo de trabajo, métodos para la producción de bienes y servicios. Es decir, debe decidir qué y cuántas operaciones serán realizadas por las personas y por las máquinas, asi como la forma en las que ambas se utilizarán.
Las decisiones sobre el diseño o rediseño de procesos se toman cuando:
- Se pretende ofrecer un bien, servicio nuevo o sustancialmente modificado.
- Cambian las prioridades competitivas.
- Cambia el volumen de la demanda.
- El rendimiento actual del sistema es inadecuado.
- Los competidores obtienen mejores resultados empleando un proceso diferente o surge una nueva tecnología.
- Cambia el costo de disponibilidad de los insumos.
Objetivos
Los objetivos del diseño de procesos son:
- Alcanzar o exceder los requisitos del cliente.
- Alcanzar costos y metas gerenciales.
- A largo plazo, desarrollar un producto y volúmen de producción flexible.
- A largo plazo, reducir costos y mejorar la calidad del producto.
Cuestionamientos
El diseño de procesos ayuda a tu empresa a responder las siguientes preguntas:
- ¿Estan mis procesos diseñados para lograr ventaja competitiva en términos de diferenciación, respuesta o bajo costo?
- ¿Están eliminados en mis procesos pasos que no agregan valor a mi producto o servicio?
- ¿Mis procesos maximizan el valor que es percibido por el cliente?
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